How can I place an order? | কিভাবে অর্ডার করবো?

You can place an order through our website by selecting your preferred products, adding them to your cart, and completing the checkout process with your delivery information.

Click on a product → Add to Cart → Click Cart icon → Proceed to Checkout → Enter your name, address and mobile number → Confirm Order.

পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে কার্টে যোগ করুন এবং ডেলিভারি তথ্য প্রদান করে চেকআউট সম্পন্ন করুন।

How long does delivery take? | ডেলিভারি কত সময় লাগে?

Inside Dhaka: 1–2 working days
Outside Dhaka: 3–5 working days

Delivery time may vary due to unavoidable circumstances.

ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস

বিশেষ পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

What are the delivery charges? ডেলিভারি চার্জ কত?

Inside Dhaka: 75 BDT
Outside Dhaka: 100 BDT

ঢাকার ভিতরে: ৭৫ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা

Can I return or exchange products at physical stores? ফিজিক্যাল স্টোরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?

No. Products purchased online can only be returned or exchanged through our online support system. Physical stores do not accept returns or exchanges for online orders.

না। অনলাইনে কেনা পণ্য শুধুমাত্র আমাদের অনলাইন সাপোর্ট সিস্টেমের মাধ্যমে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে। ফিজিক্যাল স্টোরে অনলাইন অর্ডার গ্রহণ করা হয় না।

What if I receive a damaged or incorrect product? ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবো?

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact our support team within 24 hours of delivery with photo or video proof. Once verified, we will arrange a replacement or refund in accordance with our Return & Refund Policy.

যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

Are all products eligible for return? সব পণ্য কি রিটার্নযোগ্য?

No. Used products, opened items, clearance items, and change-of-mind purchases are not eligible for return.

না। ব্যবহৃত পণ্য, খোলা পণ্য, ক্লিয়ারেন্স আইটেম এবং মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

How will I receive my refund? রিফান্ড কিভাবে পাবো?

Approved refunds are processed within 7–10 working days through the original payment method, such as bKash, Nagad, or Bank Transfer.

অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যম, যেমন বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

Can I cancel my order? অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে?

Orders can be cancelled before shipment. Once an order has been shipped, cancellation is no longer possible.

শিপমেন্টের আগে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে। একবার শিপমেন্ট হয়ে গেলে ক্যানসেল করা সম্ভব নয়।

Is my personal information safe? আমার তথ্য কি নিরাপদ?

Yes. We maintain strict confidentiality and use your personal information only for order processing, delivery, and customer service purposes.

হ্যাঁ। আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি ও গ্রাহকসেবার কাজে ব্যবহার করা হয়।

Who operates OBON GLOW? OBON GLOW কে পরিচালনা করে?

OBON GLOW operates as an online venture under Helen Beauty Shop, ensuring a seamless and trusted online shopping experience.

OBON GLOW, Helen Beauty Shop-এর একটি অনলাইন উদ্যোগ হিসেবে পরিচালিত হয়, যা নির্ভরযোগ্য ও সমন্বিত অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

How can I contact customer support? কিভাবে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করবো?

Email: support@obonglow.com
Hotline: +880 1911060958

Customer Support Hours:
Saturday – Thursday: 10:30 AM – 5:30 PM
Friday: Closed

ইমেইল: support@obonglow.com
হটলাইন: +880 1911060958

কাস্টমার সাপোর্ট সময়সূচি:
শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ১০:৩০ – বিকাল ৫:৩০
শুক্রবার: বন্ধ